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銅陵市住房置業(yè)融資擔(dān)保有限責(zé)任公司

地址：安徽省銅陵市淮河大道906號(hào)

電話：0562-5823176

傳真：0562-5823176

郵箱：tlzfzydb@163.com

郵編：244000

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企業(yè)文化

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銅陵市住房置業(yè)擔(dān)保中心窗口服務(wù)規(guī)范

一、上崗準(zhǔn)備
1、工作人員應(yīng)提前5-10分鐘到崗，做好班前工作準(zhǔn)備，做好考勤記錄，佩戴好工作胸牌；
2、清潔服務(wù)窗口衛(wèi)生，做到辦公崗位整潔有序。
二、儀表儀容
1、儀表儀容要求整潔、端莊，不得穿著袒胸露背不文雅服裝。
2、亮證服務(wù)，言行舉止要溫和、謙恭、自重，談吐清楚，使用文明用語，坐姿端正，站姿挺立，表現(xiàn)窗口工作人員良好精神風(fēng)貌。
三、服務(wù)要求
1、文明服務(wù)：態(tài)度熱情，主動(dòng)服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋，表達(dá)清楚，不推諉，不扯皮。
2、規(guī)范服務(wù)：執(zhí)行崗位職責(zé)，履行工作程序，依規(guī)辦事，明確流程，首問負(fù)責(zé)，正確回答客戶詢問，對(duì)能辦理的明確答復(fù)辦理結(jié)果，對(duì)不能辦理的說明理由或告知其他辦理部門。
3、公正服務(wù)：遵規(guī)守紀(jì)，辦事公道，不收禮，不吃請(qǐng)，不搞錢權(quán)交易。
4、限時(shí)服務(wù)：凡屬于本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目，均按時(shí)辦結(jié)。需要協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)單位解決的，要及時(shí)向中心匯報(bào)，并盡快給客戶答復(fù)意見。
四、工作時(shí)間禁止事項(xiàng)
1、不準(zhǔn)遲到、早退、擅自離崗、串崗、缺崗和閑聊。
2、不準(zhǔn)帶小孩上崗。
3、不準(zhǔn)在工作時(shí)間用餐、吃零食。
4、不準(zhǔn)講臟話、粗話及大聲喧嘩。
5、不準(zhǔn)用手機(jī)、電腦上網(wǎng)聊天、看股市信息、影視劇、購(gòu)物、玩游戲及做與工作無關(guān)的事。
6、不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客或在窗口內(nèi)會(huì)客。
7、不準(zhǔn)打電話閑聊或長(zhǎng)時(shí)間占用電話線路。
8、不準(zhǔn)上班時(shí)間濃妝艷抹，佩戴怪異飾品。
9、不準(zhǔn)以上班時(shí)間未到和已到下班時(shí)間為由，拒絕客戶辦事要求。
10、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)吸煙，不準(zhǔn)萎靡不振，哈欠連天，更不準(zhǔn)趴在辦公桌上睡覺。

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銅陵市住房置業(yè)擔(dān)保中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)宗旨
便民 ? 高效 ? 廉潔 ? 規(guī)范

工作目標(biāo)
服務(wù)一流 ? 效率一流 ? 管理一流

工作規(guī)范
服務(wù)態(tài)度

接待熱情 ? 誠(chéng)信待人 ? 文明用語 ? 舉止端莊

服務(wù)質(zhì)量

規(guī)范受理 ? 依法辦理 ? 特事特辦 ? 信守承諾

服務(wù)規(guī)則

著裝整潔 ? 亮牌辦公 ? 堅(jiān)守崗位 ? 廉潔清正

服務(wù)環(huán)境

清潔衛(wèi)生 ? 秩序井然 ? 標(biāo)識(shí)醒目 ? 安全誠(chéng)信


銅陵市住房置業(yè)擔(dān)保中心文明服務(wù)用語30句


?1、您好 ? ? ? ? ? ? 16、您有什么困難

?2、請(qǐng)坐 ? ? ? ? ? ? 17、這是我的職責(zé)

?3、請(qǐng)問 ? ? ? ? ? ? 18、很高興為您服務(wù)

?4、謝謝 ? ? ? ? ? ? 19、請(qǐng)留下您的意見

?5、請(qǐng)稍等 ? ? ? ? ? 20、交給我，您請(qǐng)放心

?6、您請(qǐng)講 ? ? ? ? ? 21、請(qǐng)與我們保持聯(lián)系

?7、很抱歉 ? ? ? ? ? 22、請(qǐng)問如何與您聯(lián)系

?8、沒關(guān)系 ? ? ? ? ? 23、請(qǐng)別遺忘您的材料

?9、不客氣 ? ? ? ? ? 24、這是資料，請(qǐng)拿好

?10、請(qǐng)走好 ? ? ? ? ?25、請(qǐng)把您的要求告訴我

?11、請(qǐng)?jiān)?? ? ? ? ?26、請(qǐng)?zhí)峁┠南嚓P(guān)資料

?12、對(duì)不起 ? ? ? ? ?27、一有消息會(huì)立即通知您

?13、歡迎光臨 ? ? ? ?28、這是有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)過目

?14、歡迎再來 ? ? ? ?29、請(qǐng)到**服務(wù)窗口辦理

?15、請(qǐng)不要著急 ? ? ?30、很抱歉，還需提供相關(guān)資料



銅陵市住房置業(yè)擔(dān)保中心文明服務(wù)忌語30句


1、沒有 ? ? ? ? ? ?16、你有完沒完

2、隨便 ? ? ? ? ? ?17、你怎么亂寫

3、不行 ? ? ? ? ? ?18、我就這態(tài)度

4、真笨 ? ? ? ? ? ?19、你怎么不知趣

5、不知道 ? ? ? ? ?20、你問我，我問誰

6、真煩人 ? ? ? ? ?21、下班了，你快點(diǎn)

7、神經(jīng)病 ? ? ? ? ?22、有本事你自己去找

8、急什么 ? ? ? ? ?23、你怎么什么都不知道

9、真啰嗦 ? ? ? ? ?24、你怎么不提前準(zhǔn)備好

10、靠邊站 ? ? ? ? 25、沒看見上面有須知嗎？

11、你等著吧 ? ? ? 26、怎么連基本常識(shí)都不懂

12、你煩不煩 ? ? ? 27、現(xiàn)在有事，明天再來辦

13、找領(lǐng)導(dǎo)去 ? ? ? 28、沒看我正忙么？著什么急？

14、你懂不懂 ? ? ? 29、不是告訴你了么？怎么還問？

15、你沒長(zhǎng)眼睛 ? ? 30、這我解決不了，你愛找誰找誰去




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